MMV- Villages et Résidences Club à la montagne - Chef / Cheffe de projet digital (H/F)

Description du poste

MMV, premier opérateur des vacances club à la montagne est spécialisé dans l’hébergement de tourisme (Villages & Résidences Club) et se développe très dynamiquement sur le créneau de la résidence-club. Pure Player de la montagne, MMV opère 23 Clubs en Résidence 4* et en Village dans les plus belles stations des Alpes. En 2023, ce sont plus de 200 000 clients accueillis avec 86% de nos clients satisfaits ! MMV confirme son dynamisme en rejoignant le groupe de la Compagnie des Alpes (CDA) depuis octobre 2022. Nous recherchons un Responsable Projets CRM, Data et BI H/F rattaché à la Direction des Systèmes d’information, au sien de notre siège social situé à Saint Laurent du Var (06). Vous aimez quand les données racontent une histoire ? Vous pensez qu'un CRM est bien plus qu'un outil ? Vous êtes capable de faire dialoguer un marketeur, un développeur, un directeur commercial et un intégrateur sans perdre votre calme ? Alors nous avons probablement un sujet à vous confier. Aujourd'hui, nous lançons l'un des projets les plus stratégiques de notre transformation digitale : le déploiement de notre nouveau CRM Groupe. Notre futur(e) Responsable Projets CRM, Data & BI aura pour missions de piloter le programme CRM Groupe et assurer son intégration au sein de notre écosystème digital. Vous serez au cœur des échanges entre les métiers, la DSI, les éditeurs et les intégrateurs. Ce que vous allez faire Piloter le déploiement du nouveau CRM Groupe. Animer les ateliers métiers et formaliser les besoins. Coordonner les prestataires, intégrateurs et partenaires techniques. Superviser les phases de recette, de déploiement et d'accompagnement au changement. Garantir la qualité des flux de données entre CRM, Marketing Automation, Resalys, site web, application mobile, Data Warehouse et outils BI. Participer à la structuration de notre gouvernance Data. Accompagner les métiers dans la définition de leurs indicateurs et reportings. Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus. Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de projets CRM, Data ou BI à fort enjeu transverse. À l'aise aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les interlocuteurs techniques, vous savez faire le lien entre les besoins opérationnels, les enjeux business et les solutions technologiques. Vous maîtrisez les fondamentaux des environnements CRM, de la gouvernance des données, de la Business Intelligence et des architectures d'intégration (APIs, flux de données, interfaces applicatives). Une expérience réussie de déploiement ou de migration CRM constitue un véritable atout. Reconnu(e) pour votre capacité à coordonner, fédérer et faire avancer les projets, vous savez embarquer des interlocuteurs aux profils variés, arbitrer lorsque nécessaire et maintenir le cap sur les objectifs fixés. Structuré(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous évoluez avec aisance dans des environnements en transformation où les priorités peuvent évoluer rapidement. Une expérience dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des loisirs ou des services serait particulièrement appréciée.