Médiateur(trice) social (e) dans l'espace public

Contexte et Missions du poste:

Participer à maintenir un climat serein et humaniser les réseaux de trains et bus :

• En vue de prévenir les actes d'incivilités
• En vue de mettre les clients exprimant tous types de demandes en relation avec le bon interlocuteur
• En vue de les accompagner dans leur demande d'aide aux démarches

Aller-vers les publics pour créer ou maintenir le lien social

• Action « Révolution des déchets » : accompagner le déploiement des points d'apport volontaire sur l'ensemble des territoires de l'Agglomération d'Agen
• Action « Aller vers les seniors isolés » : détecter les situations d'isolement et proposer une solution d'accompagnement adaptée.
• Accompagner dans les démarches administratives et l'accès aux droits

Accueillir, informer, rassurer et orienter vers le bon interlocuteur et la bonne structure

1/ MEDIATION

Prévention

• Dialoguer avec l'usager. En cas de conflit, gérer les tensions et les situations anormales
• Observer pour anticiper les conflits
• Sensibiliser aux risques encourus en cas de fraude et d'actes d'incivilités.
• Eviter les incidents d'ambiance.
• Aider à la compréhension des conséquences des actes pouvant amener des dysfonctionnements.
• Inciter à valider.
• Réguler le flux pour éviter la saturation.
• Faire respecter les règles d'usage.
• Signaler tous dysfonctionnements techniques y compris les dégradations.

Accompagnement

• Aider dans la compréhension de la lecture d'une carte du réseau et des horaires.
• Assister dans l'utilisation des moyens mis à disposition des usagers : distributeurs de ticket de transport, fiche horaire, lecture des panneaux d'informations, utilisation des automates bancaires et postaux, utilisation des bornes enterrées.
• Aider en cas de dysfonctionnement d'un appareil

Orientation

• Repérer et orienter vers la structure compétente susceptible d'apporter une réponse à la demande exprimée (remise des coordonnées)
• Diagnostiquer la difficulté
• Orienter les usagers en cas de panne ou de dysfonctionnement vers une solution alternative.

2/.ACCUEIL et accompagnement

• Mettre en œuvre des techniques relationnelles "clientèle" de qualité, adaptées au public
• Garantir la confidentialité
• Accompagner dans les démarches administratives (numériques)

3/. ASSURE LE SERVICE A L'USAGER

Information

• Rechercher activement l'information,
• Diffuser l'information des entreprises partenaires et du Pimms Médiation
• Informer sur les différents titres et abonnements, les différents services existants
• Informer des dysfonctionnements afin d'éviter les situations de tensions
• Exploiter et diffuser l'information (auprès des usagers et des partenaires)

4/. ACTIONS CIVIQUES ET CITOYENNES DANS L'ENVIRONNEMENT LOCAL

• Collaborer à des manifestations locales
• Animer ponctuellement des actions pour promouvoir la médiation et la prévention à destination de tout public
• Assurer une présence de proximité
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles
• Lever les incompréhensions entre les personnes et les instituions
• Mettre en relation avec un partenaire
• Informer, sensibiliser et/ou former

Connaître l'environnement institutionnel et associatif local

• Créer un climat de confiance
• Adapter sa communication à différents publics
• Se positionner en tant que tiers impartial et indépendant
• Travailler en partenariat
• Rendre compte de ses activités à l'écrit

Vous travaillerez du lundi au vendredi (horaires en décalé et travail le samedi possible)