Médiateur-rice social-e - Intervention en agence (H/F)

Lieu d'intervention

Agences France Travail (zone d'accueil et abords immédiats)

Temps d'intervention

Demi-journées de 8h00 à 13h00, du lundi au vendredi

Maximum 4 interventions par agence et par semaine

Planning défini en concertation avec chaque agence

Missions

Dans le cadre d'une mission de médiation sociale, le-la médiateur-rice intervient au sein des agences France Travail afin de favoriser l'accès à l'insertion professionnelle des publics en difficulté.

Vos missions principales

• Participer au briefing matinal de l'agence avant son ouverture
• Accueillir les bénéficiaires en zone d'accueil
• Réaliser un diagnostic personnalisé de leur situation
• Identifier leurs besoins concernant l'utilisation des services France Travail
• Orienter vers le-la bon-ne interlocuteur-rice ou service interne
• Réorienter vers les partenaires adaptés du territoire si nécessaire
• Sensibiliser les demandeur-euse-s d'emploi aux savoir-être professionnels :
• respect des règles et des horaires
• communication adaptée
• posture professionnelle
• normes vestimentaires
• Informer sur les événements proposés par France Travail
• Se coordonner avec l'encadrement de l'agence en cas de situation spécifique

Objectifs de la mission

• Favoriser l'accès à l'insertion et à l'emploi des publics éloignés
• Sécuriser les parcours d'insertion
• Optimiser le lien entre les usager-e-s et les services France Travail
• Contribuer à la levée des freins périphériques (illectronisme, logement, garde d'enfants, difficultés linguistiques, accès aux droits.)
• Développer la connaissance du territoire et des acteurs socio-économiques
• Renforcer le lien de confiance entre les demandeur-euse-s d'emploi et France Travail

Profil recherché

• Techniques de gestion des conflits
• Techniques d'entretien individuel
• Animation de groupe
• Connaissance des acteurs socio-économiques du territoire
• Maîtrise des outils numériques liés à la recherche d'emploi
• Sens du contact et diplomatie
• Réactivité et adaptabilité
• Capacité à travailler en partenariat
• Autonomie et rigueur