Médiateur numérique F/H

RESPONSABILITÉS : -Accueillir et renseignement du public MFS -Accompagner des usagers pour leurs démarches administratives : explications, aide, formation,... -Expliquer les règles de fonctionnement de l'espace numérique -Surveiller les espaces et accès et veiller à la sécurité des personnes -Assister les usagers dans la recherche et la gestion de l'information en ligne Contrôler l'usage des postes de recherche en ligne dans le respect des codes de procédures -Participer à la réflexion générale sur l'organisation et le fonctionnement du service -Participer à l'organisation d'actions d'initiation et de formation au numérique -Participer à l'organisation du programme d'animations culturelles de l'Espace -Entretenir des relations avec les différents partenaires et l'équipe de l'Espace socioculturel -Alimenter des rapports d'activité -Gérer les litiges et les conflits avec les usagers -Proposer, programmer, créer des ateliers de découverte, d'initiation à l'informatique/numérique -Remplacer à l'accueil de la Maison des Services le cas échéant -Assurer et contrôler la communication du service PROFIL RECHERCHÉ : ❱ Savoirs -Bonne culture générale -Fonctionnement et logique d'organisation du service -Connaissance des partenaires, leurs rôles et missions -Principes et méthodes de l'e-administration en ligne -Normes de sécurité des établissements recevant du public -Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits -Principes de bases de la loi informatique et liberté, responsabilité de l'établissement vis-à-vis de l'utilisation d'Internet, principes de confidentialité -Logiciel de bureautique, internet -Logiciel de création de compte numérique pour l'usager ❱ Savoir faire -Identifier et gérer la demande des usagers par rapport aux besoins administratifs, sociaux ou numériques -Expliquer la procédure et les conditions d'accueil (libre ou RV) -Veille administrative, juridique -Suivi de dossiers ❱ Savoir être -Rigueur -Adaptabilité et polyvalence -Courtoisie -Travail en équipe -attitude éco-responsable dans l'usage des moyens mis à sa disposition ❱ Niveau de recrutement : Cadre C de la Fonction Publique Territoriale – Adjoint administratif ❱ Amplitude horaire : 38h/semaine ❱ Formations obligatoires avant la prise de poste à l'accueil numérique et auprès des partenaires obligatoires. ❱ Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire Ville de Roubaix