Médiateur (H/F)

Dans le cadre du dispositif de médiation au sein des agences France Travail, ID Formation recrute un Médiateur - Intervenant en médiation et accompagnement des publics F/H.

L'intervenant assure la mise en œuvre opérationnelle des services au sein des agences France Travail et dans leurs abords.

Il intervient en binôme afin de faciliter la relation entre les bénéficiaires et les services de l'agence, prévenir les tensions éventuelles et orienter les usagers vers les dispositifs adaptés.

Poste basé sur le secteur Nice Centre

CDD à temps partiel

Prise de poste dès que possible

Vos missions

Accueil et médiation

Participer au briefing matinal de l'agence

Accueillir les bénéficiaires se présentant à l'agence ou dans ses abords

Faciliter le dialogue entre usagers et services de l'agence

Contribuer à la régulation des situations de tension

Diagnostic et orientation

Réaliser un diagnostic rapide de la situation du bénéficiaire

Identifier les besoins d'accompagnement ou d'information

Orienter vers les services de France Travail ou vers les partenaires du territoire

Informer sur les dispositifs et services proposés

Accompagnement des publics

Sensibiliser les bénéficiaires aux savoir-être dans les démarches d'insertion

Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques

Mobiliser les acteurs socio-économiques locaux si nécessaire

Suivi et reporting

Saisir les informations dans le portail Prest@ppli

Contribuer aux livrables

Assurer la remontée d'informations auprès du référent opérationnel

Votre profil

Qualification dans le domaine de la médiation sociale :

Titre professionnel Agent de médiation, information et services (AMIS)

Titre professionnel Technicien médiation services

CAP Agent de prévention et de médiation

Et Expérience en médiation sociale ou urbaine.

Compétences professionnelles

• Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits
• Capacité d'écoute, de reformulation et de diagnostic rapide
• Connaissance du fonctionnement des services publics de l'emploi
• Aisance avec les outils numériques

Qualités attendues : sens du service public, neutralité, empathie, capacité d'adaptation, maîtrise de soi et travail en binôme

Rémunération

Fixe et Variables : Primes de participation sous conditions*

Vos droits : Prise en charge de 50% des frais de mutuelle et de déplacements en transport en commun.

Pour information* : le montant de participation versé au cours de ces 5 dernières années était à + ou - 6 000€ net pour un salarié Médiateur à temps plein toute l'année (celle-ci est calculée au prorata du résultat de l'entreprise, du salaire du salarié et du temps exercé sous conditions de 3 mois d'ancienneté dans l'année civile).

Mission réalisée au sein des agences France Travail de 8h00 à 13h00- Lundis /Mercredis /Jeudis/ Vendredis.

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique de pré-qualification
2. Entretien en visioconférence
3. Entretien physique avec le responsable hiérarchique

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.