Manager Service Client - Pole Administratif - CDI - (H/F)

Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un Manager du pole administratif service client composé de 8 personnes. Rattaché-e au Responsable National du service client, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client.

Le poste

Missions principales

• Management direct des équipes SRC (chargé-es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
• Organisation et pilotage de l'activité relation client
• Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
• Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
• Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
• Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
• Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé

Pourquoi rejoindre ce poste

• Forte dimension managériale et transverse
• Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution

Profil recherché

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
• Première expérience réussie en management d'équipes relation client
• Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage

Compétences clés

• Management de proximité et animation d'équipe
• Pilotage opérationnel et suivi de la performance
• Capacité d'analyse et de priorisation
• Sens du service et orientation qualité
• Rigueur, organisation et fiabilité