Manager service client H/F

Votre mission principale est d'assurer le management de plusieurs chargés clientèles juniors ou confirmés. Entre autres :

• Dimensionner les équipes en fonction des flux afin de garantir l'accessibilité et la performance.
• Piloter la qualité de service délivrée aux partenaires professionnels.
• Optimiser la productivité via une organisation efficace des activités front et back office en multicanal.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de traitement dans le respect des procédures.
• Déployer des actions d'amélioration continue et contribuer au développement de l'activité.
• Gérer les situations complexes et les réclamations en lien avec les parties prenantes internes et externes.
• Accompagner, développer et engager les équipes tout en veillant à un environnement de travail sain.

Profil recherché

• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Sens des responsabilités, résolution de problèmes, leadership inclusif et bienveillant
• Anglais courant exigé.
• Bonne maîtrise Microsoft Office et Power BI
• La connaissance de SAP est bienvenue.

Avantages de l'entreprise :

• Contrat CDI, cadre forfait jours
• Salaire selon profil et expérience : 45K€ - 55K€ brut annuel
• Télétravail et RTT
• Mutuelle et Navigo
• Mobilité interne