Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) (H/F)

Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay

Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites.

Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS.

Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif.

Vos missions

Management & animation d'équipe

• Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes
• Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership
• Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes
• Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences

Pilotage opérationnel multi-sites

• Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain)
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service)
• Coordonner les équipes sur les différents sites
• Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités

Qualité de service & amélioration continue

• Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs)
• Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue
• Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle
• Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation

Process & outils

• Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes
• Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites
• Optimiser les méthodes et standards opérationnels

Technical skills

Expérience confirmée en management d'équipes support IT de proximité

Expérience en management multi-niveaux (Team Leaders et techniciens)

Maîtrise des processus ITIL / ITSM

Solide culture des environnements utilisateurs (poste de travail, environnement bureautique, réseau)

Pilotage de KPI et reporting opérationnel

Expérience en environnement multi-sites

Soft skills

Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes à distance

Excellent relationnel et sens du service client

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Esprit d'analyse et orientation résultats

Adaptabilité dans des environnements complexes

Proactivité et force de proposition