Manager expérience client H/F

Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ? Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F. Vous aurez pour missions de :

• Piloter et animer une équipe d'Animateurs des Ventes à Distance
• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité
• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs
• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle
• Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service Nous recrutons pour des postes de jour (horaires en rotation matin / après-midi & 1 week-end travaillé sur 3) et de nuit. Votre profil :
• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité
• Excellent relationnel et sens du service client
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe
• Aisance avec les outils digitaux
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste à responsabilités dans un environnement innovant
• Une équipe à accompagner et à faire grandir
• Un projet ambitieux en pleine évolution
• Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs
• Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines
• Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
• Des moments de partage et de convivialité
• -15% dans toutes les boutiques Lucie Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la construction de l'expérience client de demain !