Manager département relation clients (H/F)

Lieu : Puteaux Expérience exigée : Minimum 7 an d'expérience sur des fonctions de management, projets et pilotage d'activités dans le secteur assurantiel. Votre environnement de travail Au sein de la Direction du Service Client Vie (SCV), le Département « Opérations Transverses » est en charge de piloter 3 activités transverses : pilotage du prestataire TESSI, suspens bancaires, Contrat Non Réglés Vous encadrez une équipe de 11 personnes. Vos missions Pilotage du prestataire TESSI * Pilotage opérationnel des flux : en lien avec les directions opérationnelles du SCV, établir les priorisations d'activités du prestataire * Frais : piloter la bonne allocation des ressources du prestataire TESSI (en moyenne annuelle 60 ETP) et notamment assurer des commandes trimestrielles de qualité et adapté au MTP * Productivité : veiller à la bonne productivité des équipes TESSI * Qualité : garantir à tout moment le bon niveau de formation du prestataire et le respect du SLA contractualisé avec le prestataire * Veiller à la qualité du partenariat stratégique en étant en lien étroit avec la Direction de TESSI Suspens bancaires * Identifier et piloter sur les différents portefeuilles métiers (individuel, collectif, transfert .) les suspens bancaires. Etablir les états de reporting et définir les plans d'actions que les directions opérationnelles devront suivre pour traiter les suspens dans leurs périmètres. * Assurer en lien avec la direction comptable le suivi mensuel de la maîtrise des suspens bancaires * Veiller à l'amélioration continue des processus afin de minimiser la génération de nouveaux suspens bancaires Contrats non réglés * Être garant de l'ensemble du périmètre CNR : pilotage des plans d'actions, lien avec AGIRA, pilotage du prestataire TESSI dédié CNR, lien avec les généalogistes * Assurer le reporting réglementaire annuel des CNR auprès notamment de l'ACPR * Être garant la qualité des processus CNR en lien avec les autres directions contributrices au sein de SLF Votre profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « S'en faire un » * Vous disposez de solides bases en assurance Vie, en pilotage de projets et en méthode d'analyses de données (contrôle de gestion) ? * Vous êtes à l'aise avec l'analyse de processus métier et êtes en capacité à construire une feuille de route pluri-annuelle ? * Vous êtes aguerri en management d'équipe ? * Vous maitrisez l'anglais ? Envie de passer à l'action ? Postulez ! Maude, étudiera votre candidature avec attention dès réception.