Manager de proximité (H/F)

MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d'assurance vie et de prévoyance recherche un.e manager de proximité en CDI.

Rejoindre MAIF VIE c'est :

Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à l'ensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.

Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.

Missions Générales & activités principales attendues :

• Management d'une équipe d'environ 12 personnes
• Pilotage de l'activité
• Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
• Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
• Contrôler l'atteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne application des procédures et règles de gestion
• Organiser et piloter les flux chauds et froids
• Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son équipe
• Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
• Gestion des ressources humaines
• Réaliser les entretiens individuels et professionnels
• Rendre compte du climat interne

Relations internes & externes :

• Manager les conseillers
• Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service - communication
• Collaborer activement avec MAIF et notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller Vente à Distance), les délégations, l'Université d'entreprise

Votre équipe :

Rattaché à la Direction Relation Clients de MAIF VIE, le Service Centre Relation client compte une cinquantaine de collaborateurs et se divise en deux activités :

• Les conseillers adhérents, divisés en 3 équipes (dont une que vous managerez)
• Les conseillers support et soutien réseau qui forment une équipe