Manager Data Optimisation parcours Client F/H

Rejoignez le Data Office de la Macif !

La Data constitue un actif stratégique et représente aujourd'hui un enjeu majeur de

transformation pour le Groupe MACIF. Dans ce sens, le Data Office a été créé comme un

véritable pivot stratégique et transverse aux métiers et aux fonctions support. Il coordonne la

gouvernance data, porte les projets transverses data, valorise le patrimoine data et anime la

communauté data.

Vos missions

Vous rejoindrez le pôle Connaissance Data Client et aurez la responsabilité de l'équipe

Optimisation des parcours et canaux d'interactions et serez garant de la valorisation des

données omnicanales afin d'offrir une vision client unifiée et data-driven des parcours.

Ainsi, vous aurez pour missions de :

Définir, structurer et piloter la stratégie data liée aux parcours clients et à l'omnicanalité

afin d'améliorer l'expérience client, la performance des interactions et la cohérence des

parcours sur l'ensemble des canaux.

Définir la vision data des parcours clients et des interactions omnicanales en intégrant la

dimension d'intensité relationnelle

Identifier les leviers data pour fluidifier les parcours, réduire les irritants et améliorer la

satisfaction client

Contribuer à la stratégie d'expérience client et de personnalisation

Structurer et fiabiliser les données issues des différents canaux

Animer une communauté d'acteurs autour de la data parcours

Mettre en place une vision des parcours cross-canaux

Analyser les parcours de bout en bout et identifier les points de friction

Définir et suivre les KPI des parcours

Produire des insights actionnables pour les équipes métiers

Piloter des cas d'usage analytics (segmentation comportementale, scoring, next best

action, personnalisation)

Collaborer avec les équipes data science sur des modèles liés aux parcours clients

De formation Bac +5 (école d'ingénieur, université - data, marketing, digital), vous justifiez de :

10 à 15 ans d'expérience en data, analytics, expérience client et omnicanalité

Expérience significative en management

Bonne compréhension des architectures data et des flux d'événements

Connaissance des problématiques de data client

Forte orientation client et business

Capacité à analyser des parcours complexes et à en extraire des priorités claires

Leadership transverse et excellent relationnel

Esprit de synthèse, pédagogie et autonomie