Manager Centre d'Appels - Formateur(trice) (H/F)

Filiale de la CCI Grand Nancy Métropole, notre solide réputation fait de nous un partenaire incontournable dans l'accompagnement des personnes et des entreprises en quête de développement des compétences professionnelles.

Nous recherchons un(e) Formateur(trice) en relation client à distance pour préparer des apprenants au Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) à Chaumont.

Vous justifiez d'une solide expérience en centre d'appels, idéalement en qualité de conseiller relation client, superviseur ou manager d'équipe, et souhaitez transmettre votre expertise. Doté(e) de réelles qualités pédagogiques, vous animez les formations en présentiel.

Compétences attendues :

Maîtrise des techniques de relation client à distance (appels entrants et sortants, traitement des réclamations, vente, fidélisation et qualité de service).

Expérience des outils CRM et des environnements de centre de contacts.

Capacité à transmettre les bonnes pratiques métier et à accompagner des publics adultes.

Aisance relationnelle, sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe.

Profil recherché

Statut : Formateur(trice) indépendant(e) ou société de portage salarial.

Diplôme : Bac +2 minimum, de préférence dans les domaines de la relation client.

Expérience professionnelle : 5 ans minimum en centre d'appels, dont une expérience significative en management d'équipe ou en supervision serait un véritable atout.

Expérience pédagogique : Une première expérience en formation d'adultes est appréciée. Les candidatures de professionnels expérimentés souhaitant évoluer vers la formation seront également étudiées.