Livreur - Chargé de clientèle (H/F)

Les Menus Services, c'est une centaine d'agences présentes sur toute la France, spécialisées dans le portage de repas à domicile notamment aux personnes âgées dépendantes. Nous sommes convaincus que le maintien en bonne santé des personnes âgées est le résultat d'une bonne alimentation et d'un accompagnement social. Nous proposons des menus variés et personnalisés, pour s'adapter aux goûts et régimes de chacun. Les valeurs partagées au sein de l'agence sont la bienveillance, le respect, l'engagement et la qualité. Nous disposons aujourd'hui de 4 agences réparties dans le Maine-et-Loire.

Afin de maintenir une qualité de service auprès de nos bénéficiaires, nous souhaitons recruter en CDD un Livreur - Chargé de clientèle (H/F) pour notre agence de Beaucouzé.

Vos missions

1- Livraison

• Contrôler les quantités et la qualité des produits livrés par la cuisine.
• Préparer les commandes en chambre froide et charger le véhicule.
• Respecter les bonnes pratiques d'hygiène ainsi que la chaîne du froid.
• Assurer la livraison des repas chez les bénéficiaires en développant une relation de confiance et de proximité.
• Faire le lien entre l'agence et les bénéficiaires (remise de documents, confirmations de menus, remontée d'informations).
• Veiller à l'entretien du véhicule utilisé et de la chambre froide

2- Gestion de la relation client

• Répondre aux appels téléphoniques
• Apporter les premières explications de service
• Vendre et conseiller sur les différents services proposés par la société en fonction des besoins des prospects
• Relance téléphonique ou écrite du prospect
• Réaliser le processus de mise en place des repas de A à Z (explications, envoi de devis, réalisation des contrats, création des fiches clients dans nos logiciels, commande des repas, etc.).
• Installation des téléassistances, rendez-vous de mise en place et dépannage

3- Gestion administrative

• Edition des documents de livraison
• Réalisation des commandes
• Gestion des réclamations clients
• Mise à jour des tournées sur Logitricks
• Saisie informatique des informations administratives du client
• Suivi des Menus à la carte et saisie dans le logiciel
• Saisie des modifications et annulations clients (incidents clients)
• Communication des informations ou modifications repas aux livreurs

Profil recherché

Appétence pour la présence terrain

Être à l'écoute des personnes et savoir faire remonter les informations

Avoir le sens du service

Savoir travailler en équipe et capacités à communiquer

Être rigoureux et organisé

Maîtriser les outils informatiques

Être disponible le matin à partir de 6 heures en cas de remplacement ou d'imprévu

Avoir son permis de conduire depuis plus de 2 ans

Type de contrat :

CDD de 12 mois à temps partiel : 28h/semaine du lundi au vendredi

A pourvoir dès que possible

Lieu d'exercice : Agence Les Menus Services Beaucouzé - 186 avenue Patton 49070 BEAUCOUZE

Salaire : 12.90 € bruts par heure soit 1565 € bruts mensuels