Lead Support VIP H/F

RESPONSABILITÉS

Dans le cadre du renforcement des équipes de support, nous recherchons un Technicien Leader VIP (H/F) pour intervenir au sein des nouveaux espaces de direction du site de Villaroche, dans un environnement industriel orienté Recherche & Développement.

Vos missions

• Assurer le support de proximité VIP auprès des populations de direction et d'utilisateurs stratégiques.
• Prendre en charge le support des postes de travail, équipements et périphériques associés.
• Garantir un accompagnement de qualité avec un fort sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Intervenir sur des problématiques techniques avancées nécessitant analyse, diagnostic et expertise.
• Assurer un rôle de référent et être force de proposition dans l'amélioration continue du support.
• Accompagner des utilisateurs ayant un niveau élevé de connaissances informatiques et des attentes fortes en matière de réactivité et de qualité de service.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellente maîtrise de l'environnement poste de travail et du support de proximité.
• Très bon niveau technique sur les environnements Microsoft, matériels et outils de support.
• Capacité à sortir du cadre des demandes classiques et à s'adapter à des problématiques complexes.
• Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du service irréprochable.
• Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Vous évoluerez au sein d'un contexte Recherche & Développement, au contact d'utilisateurs experts et d'équipes d'ingénierie disposant d'un haut niveau de maîtrise informatique. La qualité de communication, la posture professionnelle et la capacité à apporter de la valeur au-delà du support standard seront des éléments clés de réussite sur ce poste.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE