Key Account Manager chez Unlatch / CDI (H/F)

Entreprise : Lancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l'immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière. Grâce à leur solution SaaS, Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal du lancement de la vente jusqu'à la livraison. Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et en Australie, a poussé Unlatch à ouvrir deux nouveaux bureaux à Madrid et à Londres en 2021 ! Aujourd'hui, Unlatch compte parmi ses clients des entreprises de renom comme Kaufman & Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier et bien d'autres. Unlatch en quelques chiffres c'est : Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière 500 clients dans 12 pays 11,7mds € de biens vendus en VEFA via la plateforme Environ 50 collaborateurs épanouis et heureux de participer à cette aventure ! La mission Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Key Account Manager pour accompagner la croissance de notre activité et renforcer la relation avec nos clients stratégiques. Tu rejoindras une équipe dynamique et engagée, avec un rôle central au sein de l'entreprise, en interaction étroite avec les équipes Product, Technique et Commerciale. À ton arrivée, tu bénéficieras d'un onboarding complet et d'un accompagnement personnalisé pour te permettre de monter rapidement en compétences. Accompagné(e) par ta manager, tu seras alors prêt(e) à évoluer sur les missions suivantes : Onboarding & déploiement clients Piloter l'onboarding de nouveaux comptes stratégiques Coordonner le paramétrage des environnements en marque blanche (branding, configuration, intégrations) Former les utilisateurs et garantir une prise en main rapide et efficace Gestion de projet Gérer plusieurs projets clients en parallèle en garantissant qualité, délais et satisfaction Définir les roadmaps de déploiement et suivre leur avancement via des outils de gestion de projet Anticiper les risques, coordonner les parties prenantes internes et assurer le respect des deadlines Relation client & account management Être l'interlocuteur privilégié de ton portefeuille clients Construire une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés (opérationnels, décideurs) Suivre la performance des comptes et proposer des plans d'action adaptés Développement & fidélisation Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell en lien avec les besoins clients Déployer des stratégies de fidélisation et maximiser la rétention Contribuer à la croissance du revenu sur ton portefeuille Mener des négociations commerciales en collaboration avec le Team Lead et/ou la Direction Commerciale Dimension technique & produit Accompagner les clients sur les sujets techniques (API, intégrations, workflows) Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles Remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l'évolution du produit