Ingénieur Support Clients Médecine Nucléaire H/F

POSTE : Ingénieur Support Clients Médecine Nucléaire H/F

DESCRIPTION

Vous souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle de notre entreprise et offrir à nos clients une expérience unique de service ? Rejoignez notre équipe d'ingénieurs support clients Médecine Nucléaire au sein de l'organisation support Européenne, cet environnement flexible et dynamique permet une assistance à distance de haute qualité pour nos clients externes et internes de la business line Imagerie Moléculaire (MI). En soutenant l'expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l'amélioration de l'expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.

Lieu : Hybride, support à distance (CDI, Télétravail France)

Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et faire la différence pour les utilisateurs ?

Alors n'hésitez pas à postuler à l'offre d'Ingénieur Support Clients Médecine Nucléaire (h/f/nb)

Rattaché(e) à Pascal BONNET, Responsable de l'équipe support client MI, vous allez rejoindre l'organisation de support client Européenne (RSC EMEA) vous aurez pour mission d'assurer le support technique sur nos systèmes d'imagerie moléculaire (Médecine Nucléaire). Vous évoluez dans une équipe internationale, votre activité principale est la prise en charge de la clarification de problématiques techniques de nos appareils auprès de nos clients Français. Dans un environnement flexible et dynamique, vous apportez une assistance à distance de haut niveau sur nos systèmes de médecine nucléaire, au service de nos clients externes et des équipes internes. Votre périmètre principal couvre la France.

Résumé du poste

• Mission : diagnostiquer, coordonner et accélérer la résolution d'incidents techniques sur des systèmes MI, à distance.
• Périmètre : clients en France
• Mode de travail : Courbevoie ou base domicile France.
• Interactions : techniciens/ingénieurs terrain, équipe support européenne, et escalade technique vers la maison mère.
• Vous travaillerez au sein d'une équipe internationale d'experts, en utilisant des salles de réunion virtuelles, des chats ou l'accès à distance, ainsi que notre base de connaissances interne, afin d'effectuer de manière autonome des diagnostics sur le système.
• Sur la base de votre analyse, vous établirez un plan d'action et évaluerez si des pièces de rechange sont nécessaires, et lesquelles.
• Vous contribuerez au suivi des actions, à la réalisation d'ajustements, au partage de connaissances et à l'escalade des problèmes.
• Vous participerez à des formations et à des séminaires techniques en Allemagne.

Ce poste en CDI est basé à Courbevoie ou à domicile en France.

Vos missions

• Vous utilisez des outils de diagnostic à distance et anticipez les dysfonctionnements de nos produits, en parfaite transparence avec les utilisateurs ;

• Vous coordonnez et optimisez le dépannage à distance en vous appuyant sur l'ensemble de l'organisation service, et vous élaborez des plans d'actions déployés dans nos régions.

• Vous assurez à distance un rôle de support auprès de nos techniciens et de nos ingénieurs de maintenance régionaux. Dans le cadre de la transformation de nos activités de support à distance, cette assistance pourrait être étendue à d'autres pays francophones.

• Par votre qualité d'expert en Médecine Nucléaire, vous serez amené à vous déplacer ponctuellement (10%) sur site, sur le territoire national ;

• Vous assurez la communication et l'escalade technique vers la maison mère pour tous les thèmes liés au bon fonctionnement des appareils. (Aspects techniques liés à la commercialisation de nouveaux produits, réclamations client,)

Votre profil

• Vous êtes, titulaire d'un BTS, d'un DUT si possible complété par une licence professionnelle ou vous possédez un diplôme d'Ingénieur avec une spécialisation en Imagerie Biomédicale ou en électronique / électrotechnique ;

• Vous justifiez d'une expérience dans le domaine technique de la Médecine Nucléaire ou des dispositifs d'imagerie de Santé. Vous complétez vos connaissances techniques par une sensibilité sur la gestion des risques technologiques et l'application de procédures qualité.

• Vous disposez d'un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et êtes doté d'un fort esprit d'équipe ;

• Vous êtes disponible et avez un sens du service développé. Vous agissez dans le sens de la satisfaction client en restant le garant de nos coûts opérationnels et de nos indicateurs de performances.

• La maitrise des réseaux imagerie (DICOM) et celle des outils informatiques est un plus ;

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