Ingénieur support applicatif (H/F)

En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires.

Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels , dans des environnements critiques de production.

Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients

• Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support
• Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements
• Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques)
• Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets)
• Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour
• Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site
• Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations
• 1 jour de télétravail par semaine
• Tickets restaurant
• Forfait mobilité douce
• Intéressement et participation
• Forfait mobilité durable
• Plan d'Épargne Groupe
• Plan d'Épargne Retraite

Description du profil Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5)

5 ans d'expérience minimum dans l'IT

Pratique du support applicatif N1/N2

Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL

Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral

Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse

Orientation service et résolution de problèmes