Ingénieur soutien technique (H/F)

Missions principales

Prendre en charge les demandes d'assistance technique de nos équipes terrain et de nos clients, en phase d'installation comme en maintenance, du diagnostic jusqu'à la résolution

Garantir une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux (mail, WhatsApp), en prenant en compte les spécificités locales et les contraintes de décalage horaire

Assurer un suivi rigoureux et documenté des demandes tout au long de leur cycle de vie dans Salesforce, en garantissant la traçabilité et la qualité des informations

Apporter un support technique interne au service Medical Export, en avant-vente comme en après-vente (SAV), en lien étroit avec les chargés d'affaires en phase commerciale et les chefs de projet en phase opérationnelle (réunions, analyses techniques, rapports détaillés, etc.)

Accompagnement client & interventions terrain

Former les clients à l'utilisation de nos solutions, en nos locaux ou directement sur site

Réaliser ponctuellement des mises en service et superviser les installations chez nos clients

Effectuer ponctuellement des interventions de maintenance préventive et curative sur site

Suivi du parc & développement d'activité

Suivre le parc de machines installées et être force de proposition auprès des clients pour optimiser leurs installations, en recommandant les opérations de maintenance, les pièces détachées et les prestations de service appropriées

Identifier et remonter aux équipes commerciales les opportunités de vente (renouvellement, upgrade, équipements complémentaires)

Amélioration continue & coordination interne

Maintenir à jour les informations relatives aux équipements et installations clients

Veiller à la qualité, la complétude et la pertinence de la documentation technique mise à disposition des clients

Remonter au bureau d'études les anomalies, défauts ou pistes d'amélioration produits identifiés sur le terrain

Pilotage & reporting

Assurer un reporting régulier de l'activité (suivi des tickets, synthèse des interventions, points d'alerte)'

Description du profil

A propos de vous Ingénieur Bac+5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent Très bon niveau d'anglais, B2 minimum : échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangers

Votre expertise technique Bonne expertise en équipements de machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, systèmes PSA, outils de supervision Bases solides en mécanique, électricité, électronique et, si possible, en fluides Capacité à lire et interpréter des schémas électriques Notions en programmation d'automates en langage LADDER (un atout)

Savoir être & aptitudes Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Esprit orienté résolution de problèmes Contact commercial