Ingénieur Réseau/Telecom Centre de Service F/H H/F

Description du poste

MISSION PRINCIPALE : Support client Niveau 2 et soutien technique des clients (en téléassistance principalement, utilisation d’un outil de ticketing) Interventions sur site client Coordonner les actions avec actions avec le service validation (COP) et la R&D pour résoudre les problèmes clients. Evolution des documents liés à la maintenance (Rapport de maintenance, rapport d’intervention, dossiers clients) Mise en place d’un référentiel pour la Gestion des clients Intégrateur Gestion, diffusion de la documentation technique des clients intégrateurs Rédaction des documents d’aide à la maintenance pour les nouveaux produits ou pour les nouvelles solutions Participation aux formations des clients dans les locaux de PRESCOM et sur sites ATTRIBUTIONS : Répondre aux sollicitations clients en français et en anglais sur les sujets suivants : Problèmes techniques : logiciels ou matériels (l’analyse de traces pourra être nécessaire) Mise à jour des systèmes PRESCOM (à distance et sur site) Accompagnement des clients sur l’utilisation du matériel Accompagnement des clients lors de demandes d’évolution ou d’extension Effectuer des visites de maintenance préventive Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements directement sur site Garantir la remise en condition opérationnelle des installations Participer à la formation des clients sur le matériel PRESCOM (en français ou en anglais) et mise à jour des supports de formation afin d’y intégrer régulièrement les dernières fonctionnalités des produits PRESCOM. Prise en charge des documentations nécessaires au maintien opérationnel des produits PRESCOM. Aider à l’amélioration des processus Qualité et appliquer la démarche Qualité mise en place. Bac + 5 Télécom, informatique, .... -        Connaissances et expériences dans le domaine des systèmes et réseaux (Linux, Windows, TCP/IP, routage, …). -        Culture générale du domaine des télécommunications (radiocommunications et téléphonie). -        Niveau réellement courant en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d’une deuxième langue étrangère est un plus. -        Expérience de la relation client. -        Goût pour la mise en œuvre de solutions complexes Pouvoir être habilité Secret Défense ou par le Ministère de l'Intérieur