INGENIEUR QUALITE CLIENTS H/F

Vos missions seront :

• Pilote l'analyse des réclamations qualité client :

*S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV

*Affecte les réclamations aux services générateurs

*Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives.

• Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais

*Coordonne / supervise le workcenter SAV :

*Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients

*Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients

*Participe à la bonne gestion du stock SAV

*Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises)

• Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client :

*Réclamations clients (nombre, taux par produit)

*Répartition services responsables + causes racines

*Coûts SAV (type, services responsables)

*Taux de clôture FRC + délai de réponse

• Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses.
• Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques.
• A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client.
• Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements.

Idéalement issu d'une formation mécanique et/ou d'une solide expérience en environnement industriel.

Vous maitrisez :

• la lecture de plan
• les outils de résolution de problème (8D, QRQC, Ishikawa...)
• la caractérisation des défauts
• l'utilisation des moyens de contrôle (micromètre, comparateur...)

Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.