Informatique Expérience Utilisateurs - Début Novembre H/F

La Direction Transformation Digitale (DTD) de la BU Mines d'Orano pilote la modernisation numérique des activités minières du Groupe, en lien étroit avec les équipes métiers, les sites opérationnels à l'international, ainsi qu'avec la Direction des Systèmes d'Information (DSI centrale).

Notre mission : accompagner les collaborateurs dans leurs usages quotidiens, accélérer la digitalisation des sites miniers et améliorer en continu l'expérience utilisateur.

En tant qu'Alternant.e informatique expérience utilisateurs, vous aurez un rôle à deux dimensions : à la fois opérationnelle, pour être l'interlocuteur de proximité des utilisateurs sur leurs besoins informatiques, et transverse, en participant à des initiatives digitales et d'amélioration continue. Vous évoluerez dans un contexte mêlant rigueur technique, sens du service client, et fonctionnement transversal avec de nombreux interlocuteurs internes (métiers, IT, infogérants, DSI).

Cette mission vous offrira une vision concrète des standards de fonctionnement IT d'un grand groupe industriel, au coeur du secteur nucléaire. pour assurer un support de proximité aux utilisateurs et contribuer activement à l'amélioration de leur expérience digitale au quotidien.

Missions principales

Support & assistance utilisateurs

• Contact de proximité entre les utilisateurs et les infogérants (prise en charge des incidents et demandes via les outils de ticketing, aide à l'Attribution, configuration et restitution des équipements, ...)

• Assistance sur les outils bureautiques du Groupe et les applications métier

Amélioration continue & projets digitaux

• Appui au suivi des projets digitaux et aux actions d'amélioration continue du SI

• Contribution au suivi et à la valorisation des actions menées pour améliorer l'expérience utilisateur

• Participation à la mise en forme, publication et diffusion des bonnes pratiques

• Suivi des indicateurs de performance liés à l'expérience utilisateur