Incident Manager (secteur Énergie) - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 430

CONTEXTE

Dans le cadre du renforcement de la résilience opérationnelle des systèmes d'information critiques, nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter la gestion des incidents impactant les infrastructures IT et OT (production, distribution, supervision énergétique).

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des incidents

Piloter la détection, la qualification et la priorisation des incidents en temps réel

Coordonner les équipes techniques (support N1/N2/N3, exploitation, DevOps) pendant les phases de crise

Assurer la communication aux parties prenantes (métiers, direction, clients/régulateurs) pendant et après incident

Garantir le respect des délais de résolution contractuels (SLA/OLA)

Pilotage & amélioration continue

Animer les cellules de crise (war rooms) sur les incidents majeurs

Réaliser les post-mortems et analyses de causes racines (RCA)

Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs

Contribuer à l'amélioration des processus ITSM (ITIL) et des procédures d'astreinte

Reporting & gouvernance

Produire les tableaux de bord et indicateurs (MTTR, MTTA, taux de récurrence)

Animer les comités incidents avec les équipes métiers et techniques

Assurer la traçabilité et la documentation des incidents dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management...)

Contribuer aux audits de conformité (NIS2, sécurité des systèmes industriels)

Astreinte & continuité de service

Participer au dispositif d'astreinte technique

Contribuer aux exercices de gestion de crise et plans de continuité d'activité (PCA/PRA)

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Collaboration avec :

Les équipes d'exploitation IT/OT et les équipes SCADA/supervision énergétique

Les Problem Managers et Change Managers

La sécurité des systèmes d'information (RSSI, SOC)

Les prestataires infogérance et fournisseurs de solutions techniques

Les métiers (production, distribution, relation client)

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques

Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management) - certification ITIL souhaitée

Connaissance des environnements IT et si possible OT/SCADA (spécificités secteur énergie)

Pratique des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)

Notions de supervision et monitoring (Nagios, Dynatrace, Grafana...)

Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et à la réglementation NIS2

Savoir-faire

Gestion de crise sous pression, priorisation et prise de décision rapide

Coordination multi-équipes et multi-prestataires

Analyse de causes racines et rédaction de rapports post-incident

Capacité à vulgariser des sujets techniques pour un public non-technique

Savoir-être

Sang-froid et réactivité

Leadership situationnel et sens de la communication

Rigueur et sens du service

Capacité à travailler en astreinte (roulement à définir)