Incident Manager (H/F)
Description du poste
Activités
- Pilotage des incidents :
o Assurer le suivi opérationnel des incidents majeurs ou à fort impact
o Garantir le respect du processus Incident.
o Identifier les incidents sensibles ou à fort impact.
o Prioriser les actions de rétablissement.
- Gestion des incidents majeurs :
o Déclencher le processus d' Incident Majeur.
o Coordonner les équipes techniques.
o Animer les cellules de crise.
o Garantir la communication vers les parties prenantes.
o Assurer le suivi jusqu'au rétablissement du service
o Veiller au suivi des actions et à l'analyse de la root cause.
- Coordination transverse :
o Mobiliser les équipes concernées.
o Faciliter les échanges
o Lever les blocages opérationnels.
o Escalader lorsque nécessaire.
- Qualité :
o Contrôler la bonne qualification des incidents.
o Vérifier la qualité des informations saisies.
o Identifier les écarts de processus.
o Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques.
- Amélioration continue :
o Identifier les incidents récurrents.
o Proposer l'ouverture de Problèmes.
o Identifier les pistes d'amélioration.
o Participer à l'évolution des procédures.
- Reporting opérationnel
Données marché — Responsable de sécurité civile et de secours
Médiane, équivalent temps plein · France Travail
Données non disponibles
Données non disponibles