Incident manager (H/F) -ORLEANS (45)

Description du Projet: Piloter et coordonner la gestion des incidents (niveau 1 à 3), assurer le suivi et la résolution des incidents critiques et animer les cellules de crise (war room). Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI), mettre en place des actions d'amélioration continue et rédiger les rapports d'incidents. Compétences Requises: ITIL ITSM ServiceNow Remedy Environnement Techniques: ITIL, ITSM, ServiceNow, Remedy