Incident Manager (H/F)

Description: Nous représentons HiPay, fintech européenne spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal. Elle propose des services de gestion de flux de paiement pour les e-commerçants, en garantissant performance, sécurité et conformité. Pour structurer sa gestion des incidents, HiPay ouvre un poste d’Incident Manager avec une double ambition : renforcer la coordination opérationnelle et structurer durablement les processus de gestion de crise. Rattaché à la direction technique, vous interviendrez comme référent sur la gestion des incidents majeurs. Vous coordonnerez les acteurs, proposerez des améliorations de processus et contribuerez à faire monter l’organisation en maturité. Vos principales missions :

• Animer et coordonner la gestion des incidents critiques (incidents de production, régressions, indisponibilités).
• Structurer les processus de déclaration, escalade et communication autour des incidents.
• Réaliser un audit de l’existant et formuler des recommandations alignées avec les normes DORA, PCI-DSS, RGPD.
• Mettre en place les bons indicateurs de suivi (KPI), formaliser les procédures.
• Présenter les préconisations au COMEX et accompagner leur mise en œuvre.
• Produire et diffuser les rapports post-incident (en lien avec des outils d’IA).
• Organiser des retours d’expérience avec les équipes pour assurer l’amélioration continue. Rémunération : 45 000 – 50 000 euros annuels bruts Localisation : Nantes Profil recherché: Profil recherché
• Expérience significative en gestion d’incidents IT, idéalement dans un contexte à fort enjeu de continuité de service.
• Capacité à structurer des processus, à définir des KPI et à formaliser des plans d’action.
• À l’aise dans un rôle transversal, avec d’excellentes qualités de coordination et de communication.
• Connaissance des normes DORA, PCI-DSS, RGPD est un plus.
• Capacité à intervenir sur des incidents techniques complexes, sans forcément être contributeur technique direct.