HOTLINER - LOGICIEL PHARMA (H/F)

Description du poste

Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les solutions informatiques dédiées aux officines pharmaceutiques, un(e) Hotliner / Technicien support logiciel pour renforcer son équipe support.? Vos missions :- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail et via l'outil de ticketing ; - Diagnostiquer les incidents liés au logiciel de gestion officinale et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne ; - Résoudre les problèmes à distance et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ; - Intervenir sur différentes fonctionnalités : vente au comptoir, gestion des stocks, tiers payant, facturation et télétransmission ; - Assurer le support sur le paramétrage des utilisateurs, les mises à jour logicielles et l'environnement Windows ; - Identifier les problématiques liées aux interactions entre le logiciel et les équipements périphériques (imprimantes, lecteurs, terminaux de paiement, etc.) ; - Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ; - Respecter les procédures internes, les priorités de traitement et les engagements de service ; - Assurer une traçabilité précise des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles.Temps de travail modulable : 35 h ou 39 h par semaine, selon votre convenance, sur une amplitude horaire comprise entre 8 h 30 et 18 h.Évolution possible : Technicien support confirmé, référent logiciel de gestion officinale (LGO) ou formateur logiciel.Le poste est basé à LISSIEU

Métiers associés

• Conducteur / Conductrice de procédé de fabrication en industrie pharmaceutique