HOTLINER H/F

RESPONSABILITÉS

En intégrant cette entreprise, vous aurez pour missions : -Réception les appels et mails clients -Evaluer la nature et le niveau de la panne -Résoudre la panne à distance en aiguillant le client sur les solutions et manipulations à effectuer -Rediriger vers le service compétent si la panne n'a pu être résolue -Renseigner les tickets hotline pour assurer la traçabilité -Identifier et remonter les pannes récurrentes dans un démarche d'amélioration continue -Se déplacer ponctuellement chez les clients pour un dépannage Poste à pourvoir en CDI Horaires de journée Poste en présentiel à 95% Rémunération à partir de 48K€ sur 13 mois CE

• RTT
• mutuelle
• prévoyance

PROFIL RECHERCHÉ

Si vous avez une qualité d'écoute Vous êtes pédagogue Vous avez des connaissances en, électrique, automatisme et process Vous connaissez les outils et réseaux informatiques pour la prise en main à distance Vous savez évaluer une panne et son niveau de criticité Alors rejoignez l'équipe !