Hote(sse) Service Client (H/F)

Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.

En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Votre futur métier :

Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux. Comment ? En développant une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services.

Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.

Votre profil

Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,

Les gens remarquent votre facilité de communication,

Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,

Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,

Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, on vous formera !

Comment réussir sur ce poste :

En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome

En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche

En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,

Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

Maitrise des outils obligatoire :

Pyxis : gestion des commandes

Elo : gestion compte fidélité

Tac tic : gestion du temps de travail

Omnistore : gestion caisse