Hotesse d'accueil bilingue (F/H)

Missions Principales

Accueil, Information et Orientation

Prise en charge des flux : Accueillir les clients dès leur arrivée au sein de la gare routière afin de garantir une orientation personnalisée vers le service ou la solution de transport adaptée.

Information multimodale : Renseigner la clientèle au guichet sur l'ensemble de l'offre de mobilité déployée sur le territoire.

Accompagnement au numérique : Assister et guider les usagers dans l'appropriation et l'utilisation des outils digitaux dédiés (applications mobiles, sites internet dédiés).

Activité Commerciale et Service Après-Vente (SAV)

Vente : Assurer la commercialisation de la gamme des produits et titres de transport disponibles en gare.

Gestion des litiges : Traiter en front-office les sollicitations des clients, la gestion du service après-vente et la prise en compte des réclamations en première instance.

Gestion Administrative et Tenue de l'Agence

Gestion de caisse : Assurer la tenue rigoureuse du fonds de caisse et réaliser les procédures de remise des recettes journalières (remises Brinks).

Gestion des stocks : Suivre l'état des stocks des supports de vente, documents commerciaux et consommables de l'agence.

Information voyageurs : Veiller à la mise à jour de l'affichage réglementaire et à l'approvisionnement des supports d'information à destination du public.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction des nécessités du service.