HÔTE(ESSE) SERVICES CLIENT (H/F)

Réalise avec fiabilité toute opération d'accueil et d'encaissement ainsi que l'ensemble des procédures de Service Après Vente

GESTION / ENJEUX ECONOMIQUES

Encaisse les achats de la clientèle de manière fiable, rapide et sécurisée

Propose et réalise les ventes de services (garanties, assurances, financements.)

Promeut l'enseigne et l'entreprise et fidélise sa clientèle à travers le recrutement permanent de

nouveaux adhérents

Constitue les mises en avant de caisse en accord avec les préconisations de son responsable et sa

direction

Applique le plan d'actions et les procédures mise en place par son responsable Service Client et sa

direction (mise en avant, stocks, remises, SAV, retours.)

Produit quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisés au

service client

Fait remonter à son responsable l'ensemble des informations nécessaires à la prise de décisions

COMMERCE / SATISFACTION CLIENTS

Accueille, oriente et effectue avec courtoisie, écoute et disponibilité les opérations d'accueil et

d'encaissement en vue de la satisfaction client

Valorise l'offre commerciale et évènementielle ainsi que les services FNAC

Facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa

satisfaction et/ou de renforcer sa fidélisation à l'enseigne

Respecte les fondamentaux de la politique de Qualité de Services

Résout les litiges simples et courants de manière efficace et autonome

Se réfère systématiquement à son responsable et/ou sa direction en cas de litige complexe

SERVICE APRES VENTE

Assure le diagnostic au comptoir SAV des produits (Confirme où infirme le diagnostic client)

Etabli les divers dossiers liés au Services Après-Vente

Respecte consciencieusement l'ensemble des procédures de son département notamment en

terme de traçabilité de flux des produits en SAV

ORGANISATION

Veille au bon fonctionnement de son matériel et à la disponibilité des consommables

S'adapte au flux clients pour en maintenir sa fluidité

Vérifie quotidiennement les fonds dont il a la charge et justifie toute opération réalisée afin de

fiabiliser les enregistrements et encaissements

Transmet à son responsable toute information permettant d'améliorer l'organisation de du service

et/ou de la satisfaction client

TRANSPARENCE MULTIMEDIA - Franchise FNAC ALBI - Fiche de Poste / Hôte(esse) Services Clients - Référent SAV

HUMAIN

S'intègre à l'équipe, à son environnement et à l'entreprise

S'attache à enrichir et à consolider sa technique, son argumentaire de ventes ainsi que sa

connaissance des produits, du marché, de la concurrence et de la clientèle

A travers les moyens mis à sa disposition par l'entreprise, développe sa connaissance de l'ensemble

des outils, des produits des règles d'approvisionnement et de merchandising de son département

Partage activement ses connaissances avec l'ensemble de l'équipe

Applique scrupuleusement et strictement les directives et préconisations de son responsable et de

la direction

Veille à l'hygiène, la sécurité et l'intégrité des locaux, des produits et des collaborateurs

La grande majorité du temps sera tout de même consacré au Service Client, la partie SAV représente 10 à 15 % du temps.

Profil souhaité :

• Idéalement déjà une expérience d'encaissement.

• Des connaissances en informatiques, téléphonie, son, hardware (expérience en réparation serait un vrai plus)