Hôte d'accueil en gare routière (H/F)

L'entreprise VOYAGES ARNAUD recrute un(e) Hôte(sse) d'accueil en gare routière / Pôle d'échanges multimodal en CDD.

Lieu : Carpentras

Contrat : CDD du 22/06/2026 au 03/10/2026

Temps de travail : 35h / semaine

Rémunération : SMIC

Horaires en roulement selon l'amplitude d'ouverture du site du lundi au samedi midi

Tenue professionnelle fournie

Missions principales

Dans le cadre de l'activité du pôle d'échanges multimodal, vous assurez l'accueil, l'information et

l'orientation des voyageurs afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et de qualité. Vous

contribuez également au bon fonctionnement opérationnel du site et à la satisfaction des usagers.

Vos missions

Accueil, information et vente

Accueillir les voyageurs avec courtoisie et professionnalisme

Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs

Orienter les usagers vers les quais, zone d'attente ou services partenaires

Gérer les demandes spécifiques (PMR, touristes, groupes.)

Assurer la vente de titres de transport

Gestion des flux et assistance

Surveiller et réguler les flux de voyageurs

Anticiper les situations de surcharge

Signaler les incidents ou anomalies (retards, objets abandonnés, comportements à risque.)

Relation client

Garantir un service client de qualité et contribuer à l'image positive de l'agence

Gérer les réclamations de premier niveau et orienter les usagers vers les bons interlocuteurs

Gestion administrative

Mettre à jour les supports d'information (affichages, panneaux horaires, documents)

Renseigner les rapports d'activité (fréquentation, incidents.)

Assurer le suivi des caisses liées à la billetterie

Sécurité

Appliquer les consignes de sûreté et de sécurité

Alerter les équipes compétentes en cas de besoin

Profil recherché

Compétences techniques : Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel.), lire et expliquer

des horaires, plans et itinéraires

Qualités personnelles : Avoir le sens du service, faire preuve de diplomatie et de rigueur, être

ponctuel et fiable, travailler en équipe et en autonomie, être à l'aise à l'oral

Formation / expérience souhaitée :

Bac à Bac+2 (tourisme, accueil, services.)

Expérience en accueil, relation client ou tourisme appréciée

Français indispensable, une langue étrangère (anglais) est un plus