(H/F) TP Conseiller Relation Client à Distance

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Le Conseiller Relation Client à Distance est un professionnel de la relation client qui assure l'accueil, l'information, le conseil et l'accompagnement des clients à travers différents canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou visioconférence.

Son rôle est d'apporter des réponses adaptées aux demandes des clients, de traiter les réclamations, de proposer des solutions personnalisées et de contribuer au développement commercial de l'entreprise. Il participe activement à la fidélisation des clients en garantissant une expérience de qualité et en veillant à leur satisfaction.

Compétences développées

Assurer des prestations de services et de conseil à distance.

Accueillir, informer et orienter les clients.

Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles.

Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Réaliser des actions commerciales à distance.

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.

Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.

Débouchés

À l'issue de la formation, les participants peuvent exercer les fonctions de :

Conseiller relation client à distance

Téléconseiller

Conseiller clientèle

Chargé de clientèle

Conseiller service client

Conseiller commercial sédentaire

Chargé d'assistance clientèle

Conseiller en centre de contacts

Secteurs d'activité

Le métier s'exerce dans de nombreux secteurs :

Banque et assurance

Commerce et e-commerce

Télécommunications

Énergie

Transport

Santé

Services aux entreprises

Administrations et collectivités

Les atouts du métier

? Un métier centré sur la communication et le contact humain.

? De nombreuses opportunités d'emploi dans des secteurs variés.

? Des perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales, de supervision ou de management.

? Un environnement de travail de plus en plus digitalisé et multicanal.

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance est une certification reconnue par l'État permettant d'acquérir des compétences opérationnelles recherchées par les entreprises et d'accéder rapidement à l'emploi.

Profil recherché

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences dans la relation client à distance et accéder à un métier dynamique alliant communication, conseil et accompagnement client.

Prérequis

Niveau classe de Première ou équivalent ;

Ou titulaire d'un CAP, BEP ou Titre Professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle, avec une expérience professionnelle d'au moins un an.

Qualités appréciées

Aisance relationnelle et sens du service client ;

Bonne expression orale et écrite ;

Goût du contact et de la communication ;

Capacité d'écoute et d'adaptation ;

Maîtrise des outils numériques de base ;

Sens de l'organisation et rigueur ;

Motivation à travailler dans un environnement orienté satisfaction client.

Accessibilité

La formation est ouverte à tout public. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être mis en place afin de faciliter le parcours de formation.