h/f Assistant(e) télécom en planification

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Notre client est un acteur reconnu dans le domaine des infrastructures télécom. Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un chargé de conduite d'activité et relation client.

Véritable interface entre les équipes terrain et les clients, vous assurez la planification des interventions, le suivi des dossiers et la satisfaction client.

Vous évoluez dans un environnement dynamique nécessitant organisation, réactivité et sens du service.

Planification et gestion d'activité

Organiser et planifier les rendez-vous des techniciens

Optimiser les plannings d'intervention

Assurer le suivi quotidien des interventions programmées

Gérer les modifications, reports ou urgences

Veiller au respect des délais et des engagements pris auprès des clients

Relation client

Réaliser les appels entrants et sortants

Contacter les clients pour organiser ou confirmer les rendez-vous

Répondre aux demandes d'information

Traiter les réclamations de premier niveau

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Suivi administratif

Mettre à jour les bases de données et outils internes

Assurer le suivi des dossiers clients

Contrôler la qualité et la complétude des informations enregistrées

Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité

Coordination interne

Collaborer avec les équipes terrain et les responsables d'activité

Remonter les anomalies ou situations bloquantes

Participer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

Bac à Bac+2 en formation administrative, commerciale, relation client ou gestion appréciée

Une première expérience en relation client, assistanat, planification ou gestion administrative est appréciée

Bonne maîtrise des outils informatiques

Maîtrise d'Excel appréciée

Débutants motivés acceptés