Head of Delivery (H/F)

Vous prenez la direction de la production d'une BU profitable et en forte croissance (3 M€ de CA en 2026, cap à 6 M€ en 2027 puis 10 M€ en 2028). Vous dirigez l'ensemble des consultants, managers et experts, vous garantissez la qualité des livrables et la satisfaction client, et vous tenez la marge sur chaque projet. C'est un mandat opérationnel complet sur la production : staffing, montée en exigence des équipes, process de production et rentabilité projet.

Vous vous appuyez sur une équipe pluridisciplinaire déjà en place (consultants, développeurs, experts IA, formateurs), que votre mandat est de structurer et de faire grandir au rythme de la croissance. Vous avez une vraie autonomie sur le staffing, les recrutements de votre périmètre et les méthodes de travail.

Notre conviction est résolument AI-first : tout ce qui peut être pris en charge par une IA ou une automatisation l'est, pour réserver aux équipes la valeur ajoutée plutôt que les tâches répétitives et rébarbatives. Structurer la production dans cet esprit, en industrialisant tout ce qui peut l'être, est au cœur de votre mandat.

Vous travaillez en binôme avec le General Manager B2B, à qui vous reportez. Le GM porte le P&L global et le développement commercial, vous portez la production. Vous restez par ailleurs le référent expertise en avant-vente et intervenez, aux côtés de l'architecte solution, sur les propositions complexes et les appels d'offres à fort enjeu technique.

Vous démarrez avec un relais organisé, en lien avec le dirigeant sortant qui connaît la production en profondeur. Le tout au sein d'un groupe rentable sur un secteur à très fort potentiel, dont l'activité B2C en forte croissance donne les moyens de l'ambition B2B. Pour un manager de conseil ou de delivery qui veut passer un cap, c'est l'occasion de prendre la responsabilité pleine d'une production et d'une équipe.

Missions

Pilotage et qualité de la production

Garantir la qualité, le respect des délais et la satisfaction client sur l'ensemble des projets de la BU

Assurer un suivi proactif des projets en anticipant les dérives pour sécuriser les livrables et les équipes

Intervenir en première ligne sur les projets en difficulté, en lien avec les équipes et les clients

Tenir la marge sur chaque projet et alerter le GM sur les dérives

Participer aux comités de pilotage clients lorsque l'enjeu le justifie

Management et développement des équipes

Diriger et animer l'équipe pluridisciplinaire (consultants, développeurs, experts IA, formateurs)

Optimiser le staffing pour maximiser le TACE et l'utilisation des ressources

Accompagner la progression de chaque collaborateur via un management de proximité (objectifs, feedback, évaluations)

Animer les rituels d'équipe et faire évoluer les carrières à la méritocratie

Recruter et intégrer les consultants et managers de son périmètre, avec validation du GM

Excellence opérationnelle et capitalisation

Structurer les process, méthodes et outils de production dans une logique AI-first : automatiser tout ce qui peut l'être (IA, no-code) pour concentrer les équipes sur la valeur ajoutée

Maintenir un niveau d'expertise élevé en IA générative et en no-code

Créer et maintenir une bibliothèque de livrables et de modèles réutilisables

Veiller à la capitalisation des savoir-faire et au partage de la connaissance dans la BU et le groupe

Avant-vente et offres

Apporter l'expertise et valider la faisabilité technique en avant-vente

Contribuer aux propositions complexes et aux appels d'offres à fort enjeu, aux côtés de l'architecte solution

Co-construire les nouvelles offres avec le GM en portant l'angle expertise et faisabilité

Remonter les opportunités d'upsell détectées en mission

Suivi opérationnel

Suivre les KPIs delivery (TACE, TJM, taux de staffing) et en rendre compte au GM

Assurer le bon déroulé administratif des projets (clôture mensuelle, CRA, facturation, relances)