Haulotte - Conseiller / Conseillère support technique (H/F)

Description du poste

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays, et réalise plus de 80% de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable. Au sein de notre équipe Service Clients et rattaché(e) au Responsable Support Technique & Coordination des Interventions, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. Par votre expertise et votre sens du service, vous contribuez directement à leur satisfaction et à la qualité de nos prestations. Missions et responsabilités principales : Réceptionner des appels téléphoniques et mails clients pour des demandes d'intervention ou suivi de dépannage Donner les informations techniques aux clients pour permettre à celui-ci de réaliser un dépannage en autonomie Respecter les priorités de réponses au client en fonction de l'indicateur SLA Définir avec le client les modalités d'intervention, diagnostic technique et préconisation de solutions en fonction des besoins identifiés : résolution de la panne ou intervention d'un technicien Enregistrer les informations de chaque appel en temps réel dans le système Planifier les interventions des techniciens itinérants et assurer le suivi administratif du dossier Promouvoir nos activités de services auprès de nos clients Transmettre toute information utile aux autres services de l'entreprise (commercial, atelier, usines.) Issu(e) d'une formation à dominante technique ou technico-commerciale, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction de support technique, SAV, maintenance ou service clients. Vous disposez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité et êtes capable d'analyser une problématique technique afin d'apporter une solution adaptée à vos interlocuteurs. Connaissances requises : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ; Expérience de travail sur un ERP ; Connaissance des environnements techniques industriels ; Capacité à réaliser un diagnostic technique et à orienter efficacement les clients Nous recherchons une personne orientée service client, reconnue pour son sens de l'écoute, son relationnel et sa capacité à instaurer une relation de confiance avec ses interlocuteurs. Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre sens du service vous permettent de contribuer activement à la satisfaction de nos clients.

Métiers associés

• Technicien / Technicienne support client en industrie