Guest Experience Maker / Réceptionniste (H/F)

Dans un domaine où l'élégance se conjugue à l'authenticité, le Château de la Commaraine est un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne.

Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l'art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Nous recrutons un Guest Experience Makers. Véritables artisans de l'accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables.

À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.

Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE, vous assurerez les missions suivantes :

Accueil & Réception

Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance

Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports

Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in

Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up.)

Conciergerie & Relation Client

Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts

Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance

Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients

Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail

Réservations individuelles

Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS

Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)

Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d'annulation et de no-show

Proposer des surclassements, packages et services additionnels

Qualité & Standards (LQA / Forbes)

Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction

Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement

Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)

Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/réservation

Coordination interne & communication

Assurer la transmission d'informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction

Participer aux réunions d'équipe, partager les feedbacks clients

Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants

Profil recherché

Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail,

Vous maitrisez le français et l'anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire),

Vous avez une passion pour l'art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local,

Votre attitude est par nature positive,

Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service naturel.

Poste à pourvoir dès que possible