GOUVERNANTE (H/F)

Envie de rejoindre une société de nettoyage Eco-Responsable en pleine croissance ?

Sur le secteur de la ciotat, Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dans un établissement hôtelier 4 *. Vous serez responsable de la gestion des équipes, du contrôle qualité, et de la communication avec les différents services afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez de l'expérience en tant que Gouvernant(e) dans un établissement hôtelier,

Vous êtes dynamique, souriant(e) et capable de fédérer une équipe autour d'un objectif commun : la satisfaction client.

Vous possédez un excellent sens du service client et savez vous adapter aux diverses attentes des clients et des collaborateurs.

Vous avez des compétences avérées en gestion de planning, estimation des temps et volumes de travail, et optimisation des ressources.

Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité et avez une capacité à proposer des améliorations pour la qualité du service.

Vos principales missions

Management des équipes :

Élaborer les plannings en fonction des fluctuations d'activité.

Répartir et inventorier les tâches quotidiennes et périodiques, en optimisant les périodes creuses.

Rédiger les documents fonctionnels (notes de service, procédures, etc.) pour les services des étages, des espaces communs et la lingère.

Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs pour garantir une transition fluide.

Gérer les contrats des employés temporaires.

Accompagner les membres de l'équipe à travers des entretiens individuels et identifier les besoins en formation.

Contrôle de la propreté et des procédures :

Assurer la bonne utilisation des matériels, produits et fournitures.

Veiller à la conformité des comportements et tenues du personnel aux standards de l'établissement.

Contrôler la propreté des chambres, des espaces communs, ainsi que la qualité et la quantité du linge.

Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité.

Communication interne et externe :

Organiser les relations avec le client.

Assurer un suivi client efficace pour anticiper et résoudre les éventuelles insatisfactions.

Coordonner les relations entre votre service et les autres départements de l'établissement.

Déterminer et gérer les besoins en matériel et fournitures pour maintenir une fluidité dans les stocks.

Évaluer la charge de travail et ajuster les plannings en fonction des prévisions d'activité.

Profil recherché

Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Gouvernant(e) dans un établissement hôtelier

Vous êtes dynamique, souriant(e) et possédez des compétences solides en gestion d'équipe et en service client.