Gouvernant d'étage (H/F)

Principales Responsabilités Support à la supervision des services * Assister les Gouvernantes dans le pilotage quotidien des services d'étages, des espaces communs et de la blanchisserie * Contrôler régulièrement la qualité du nettoyage, la conformité des chambres et des espaces publics aux standards de la marque * Veiller à la bonne utilisation des produits d'entretien et au respect des procédures internes * Participer à la gestion des stocks de linge, de produits d'accueil et de consommables Organisation & suivi opérationnel * Contribuer à l'élaboration, à l'optimisation et à l'ajustement des plannings en fonction de l'activité et des taux d'occupation * Superviser la bonne tenue des offices d'étage, le rangement du matériel et le respect des protocoles de nettoyage * Assurer le suivi de l'état des équipements en utilisant les outils Hyatt * Garantir la fluidité de l'organisation opérationnelle au quotidien Expérience client & qualité * Apporter un soutien actif dans la gestion des demandes spécifiques des clients et des réclamations * Réaliser des contrôles qualité des chambres, suites et espaces publics * Être force de proposition en matière d'amélioration continue afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client Réglementation & sécurité * Appliquer et faire appliquer strictement les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques * Accompagner les équipes housekeeping dans la mise en œuvre et le respect des standards Hyatt Encadrement opérationnel * Encadrer, accompagner et motiver les équipes de femmes/valets de chambre et équipiers * Assurer une présence active et bienveillante sur le terrain pour garantir la qualité du service * Participer à l'intégration, au suivi et à l'évaluation des nouveaux collaborateurs Communication & coordination * Être le relais d'informations entre les équipes Housekeeping et les autres départements de l'hôtel * Participer aux réunions d'exploitation * Transmettre les consignes de manière claire, structurée et efficace Formation & standards * Assurer la formation continue des équipes aux procédures internes, aux standards de la marque et aux bonnes pratiques métier * Adopter une posture exemplaire tant dans la présentation que dans l'attitude professionnelle * Veiller au respect constant des standards qualité, du savoir-être hôtelier et de l'image de l'établissement Compétences requises * Sens aigu du détail et forte rigueur organisationnelle * Excellente aisance relationnelle et réel esprit d'équipe * Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément * Réactivité, autonomie et prise d'initiative sur le terrain * Solide connaissance des procédures d'étage et des normes d'hygiène hôtelières * Aptitude à encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe * Anglais souhaité Ce que nous vous proposons : * Un contrat en CDI de 39 heures par semaine * Salaire : à partir de 2100 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures * Forfait de mobilité durable de 300 euros par an * Un environnement bienveillant, au sein d'une équipe soudée * Des tarifs préférentiels Hyatt (staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran * Des formations en interne, en externe, ainsi qu'en e-learning disponibles sur la Hyatt Academy * Des opportunités de développement au sein du groupe * Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan