Global Product Owner - NGCC (H/F)

Notre client, une entreprise d'envergure internationale, recrute un(e) Global Product Owner en CDI à Paris. Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'un programme de transformation international de nouvelle génération des centres de contact (NGCC). Le poste requiert un démarrage immédiat. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de transformation globales, les Product Owners locaux, les métiers et les équipes IT.

En tant que Global Product Owner, vous êtes chargé(e) de porter la vision, la feuille de route et l'évolution de produits au service de l'expérience client et de la performance opérationnelle. Ce programme intègre notamment des initiatives de serveur vocal interactif intelligent (SVI/RVI), de synthèse des appels, de gestion des effectifs et de suivi de la qualité.

Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :

• Définir une vision produit à 3-5 ans, un parcours client cible, et construire une roadmap transverse aux différentes lignes métiers et zones géographiques.
• Construire, arbitrer et prioriser le backlog selon la valeur, puis piloter les itérations en méthodologie Agile en coordonnant la squad produit.
• Accompagner le déploiement dans de nouvelles entités, suivre la performance produit via des KPI (dont la durée moyenne de traitement), et superviser le traitement des incidents.
• L'enjeu majeur de ce poste est d'anticiper les impacts sur les processus opérationnels et de coordonner les adaptations avec les équipes locales. Vous serez également amené(e) à contribuer à la conception des API et des modèles de données, dans le respect des principes de confidentialité, de sécurité et de gouvernance des données.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez de 6 à 10 ans d'expérience en tant que Product Owner ou Product Manager, acquise sur des produits et des transformations à forte dimension IT. Vous possédez une expérience confirmée dans le pilotage de projets ou de produits complexes au sein d'un contexte international et impliquant de multiples parties prenantes.

Pour mener à bien ces missions, les prérequis suivants sont attendus :

• Maîtrise des méthodes Agile, de la gestion de backlog, de la priorisation orientée valeur et des fondamentaux de la conduite du changement.
• Anglais professionnel courant obligatoire, à l'écrit comme à l'oral, afin d'interagir à tous les niveaux de l'organisation internationale.
• Une expérience préalable en centre de contact ou sur des solutions SVI/RVI, de suivi de la qualité ou de gestion des effectifs constitue un atout.
• Doté(e) de leadership, vous avez une forte capacité de décision, de négociation et d'animation d'équipes transverses. Votre orientation client, votre rigueur ainsi que votre esprit collaboratif vous permettront de fédérer des acteurs internationaux dans un environnement évolutif. La rémunération prévue pour ce poste s'élève jusqu'à 65 k€ brut annuel maximum