Gestionnaire sinistres (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Gestionnaire sinistres (H/F)

Au sein du service sinistres, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des assurés et assurez la gestion complète des dossiers sinistres IARD.

Recueillir et analyser les besoins des clients

• Prendre en charge les appels téléphoniques et courriers entrants du service
• Identifier les besoins des clients et collecter les informations nécessaires au traitement des sinistres
• Apporter des réponses claires et rassurantes aux assurés

Instruire les dossiers et procéder à leur règlement

• Vérifier la validité des contrats et l'application des garanties
• Ouvrir les dossiers sinistres et enregistrer les pièces dans l'outil
• Transmettre les dossiers à la compagnie compétente et en assurer le suivi
• Mettre en œuvre la procédure de règlement standard ou conventionnelle adaptée au sinistre
• Informer régulièrement le client de l'avancement et des décisions prises sur son dossier

Issu(e) d'une formation BTS Assurances ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire, idéalement en cabinet de courtage ou en agence d'assurance.

Vous disposez :

• Solide connaissance des fondamentaux de l'assurance IARD et des mécanismes de gestion des sinistres
• Capacité à vous approprier rapidement les outils métiers,
• Fort sens du service client, avec une approche orientée écoute, conseil et satisfaction des assurés
• Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et gestion efficace des priorités

Rejoindre notre client, c'est faire le choix d'un environnement de travail équilibré, humain et bienveillant :

• Aucun travail le samedi : poste du lundi au vendredi, pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Pas de pression liée aux KPI : la priorité est donnée à la qualité du service rendu au client, et non aux objectifs chiffrés
• Ambiance conviviale, climat de confiance et esprit collaboratif au quotidien