Gestionnaire Service Clients (H/F)

Vos missions seront les suivantes :

o Gestion de la relation clients :

• Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis.
• Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels.
• Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes.

o Coordination des différents acteurs internes et externes :

• Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain.
• Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF.
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses.
• Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes.

o Gestion et suivi des commandes :

• Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement.

o Gestion administrative et facturation :

• Émettre la facturation ou les avoirs clients.
• Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance.
• Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie.
• Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité.

Profil

o Formation initiale : Bac+2 en négociation et relation commerciale ou management des unités commerciales

o Expérience minimum requise de 2 ans sur un poste similaire orienté vers l'international.

Compétences techniques :

o Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, ERP

o Maîtrise de l'anglais professionnel

o Connaissances dans le domaine des ventes et de la logistique / planification