Gestionnaire Service Clients (H/F)

Vos missions seront les suivantes : o Gestion de la relation clients : - Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis. - Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels. - Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes. o Coordination des différents acteurs internes et externes : - Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain. - Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF. - Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses. - Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes. o Gestion et suivi des commandes : - Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement. o Gestion administrative et facturation : - Émettre la facturation ou les avoirs clients. - Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance. - Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie. - Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité. Profil : o Formation initiale : Bac+2 en négociation et relation commerciale ou management des unités commerciales o Expérience minimum requise de 2 ans sur un poste similaire orienté vers l'international. o Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, ERP - Maîtrise de l'anglais professionnel - Connaissances dans le domaine des ventes et de la logistique / planification