Gestionnaire Relations Clients (h/f)

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? L'agence ADECCO de Nice Ouest recherche pour son client spécialisé dans la gestion de parkings, un(e) Gestionnaire relation clients (H/F). Poste à pouvoir en interim longue durée à Nice Ouest dans le cadre d'une ouverture de poste.

Vous assurez la gestion des demandes clients (appels, mails, courriers) et garantissez un service rapide, fiable et de qualité afin d'assurer la satisfaction client.

Front Office :

• Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme et courtoisie
• Identifier rapidement les besoins et apporter des réponses claires et adaptées

Back office :

• Traitement de Mails : Réponses aux demandes d'informations sur les parkings, produits et services Interparking
• Traitement des réclamations : Analyser les réclamations clients, apporter des réponses personnalisées.
• Production de cartes : gestion des contrats en lien avec notre carte de fidélité, production et envoi cartes
• RGPD : Traiter les demandes liées aux données personnelles (accès, modification, suppression) et garantir le respect des procédures RGPD.

Rappel des éléments :

Lieu de mission : Nice Arenas

Horaires de travail : 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi

Rémunération : 1904 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 10€ / jour

Vous avez une expérience significative réussie sur un poste similaire.

Compétences relationnelles

Excellente aisance relationnelle et sens du service client

Empathie, écoute active et capacité à gérer les situations difficiles

Diplomatie et posture professionnelle

Compétences rédactionnelles et communication

Très bonne expression orale et écrite

Capacité à rédiger des réponses claires, structurées et sans fautes

Adaptation du ton en fonction du client et du contexte

Compétences techniques

Notion dans les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook.)

Utilisation d'outils CRM / logiciels de relation clien

Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils

Compétences organisationnelles

Rigueur, organisation et gestion des priorités

Capacité à travailler en multitâche

Respect des procédures et des délais

Compétences comportementales

Gestion des pics d'activité

Esprit d'équipe et collaboration

Sens de l'initiative

Rappel des éléments :

Lieu de mission : Nice Arenas

Durée de mission : Longue

Horaires de travail : 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi

Rémunération : 1904 € bruts mensuels + 13ème mois + tickets restaurants à 10€ / jour