Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Description du poste

Gestion du cycle complet des commandes clients : de la réception à la livraison, en assurant un suivi rigoureux à chaque étape (saisie, validation, traitement et facturation). Pilotage et coordination des flux export à destination des DROM-COM : gestion des délais, suivi des expéditions, coordination avec les transporteurs et les différents interlocuteurs internes (logistique, supply chain, finance). Interface privilégiée avec les clients : traitement des demandes, gestion des éventuelles réclamations, communication proactive sur l'avancement des commandes et résolution des litiges. Suivi administratif et documentaire export : préparation des documents nécessaires (factures, documents douaniers, certificats, etc.) dans le respect des réglementations en vigueur. Gestion des aléas : identification des risques sur les commandes (retards, ruptures, contraintes logistiques) et mise en place d'actions correctives. Formation Bac +2 / Bac +3 en commerce international, gestion, logistique ou équivalent Expérience significative sur un poste similaire en ADV export Connaissance des processus export et des contraintes logistiques internationales Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Bon relationnel, esprit d'équipe et orientation client

Métiers associés

• responsable e-CRM