Gestionnaire Recouvrement Amiable H/f (h/f)

Avec Concilian, faisons la différence. Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd'hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l'ambition d'être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover. Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité. autant d'éléments essentiels qui nous rendent fiers de notre label Great Place to Work et de notre certification RSE. Vos challenges au quotidien : Au sein d'une équipe polyvalente, vous êtes au cœur de la 1ère étape du recouvrement. Comment ? - En interagissant avec des clients par téléphone au travers d'une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email). - En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l'impayé et en faisant un point d'étape budget. - En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance. - En encaissant les paiements des clients. - En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures. - En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues. - En étant garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. Votre profil : Vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement dans le recouvrement. Vous savez : - Développer les relations humaines, - Créer du lien avec vos interlocuteurs, - Disposer d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse, - Travailler en équipe Le sens du service et l'aisance relationnelle sont des qualités que l'on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d'équipe vous animent. Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence ! Pourquoi changer de poste ? Ce que nous vous proposons : Une société certifiée Great Place to Work et RSE Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s'engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l'inclusion des travailleurs handicapés.