Gestionnaire Des Réclamations Clients (H/F)

RESPONSABILITÉS

DECOUVREZ VOS RESPONSABILITES

Rattaché(e) au service Qualité, vous assurez le bon déroulement du traitement des réclamations clients dans le respect des délais impartis. Vous êtes garant(e) du suivi des dossiers et de l'escalade des sujets en cas de points bloquants.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Enregistrer, analyser et suivre les réclamations clients en lien avec les équipes qualité produits et les services commerciaux
• Vérifier la conformité des produits à partir des spécifications clients, plans, fiches techniques, gammes de fabrication et certificats associés
• Assurer la prise en compte des non-conformités par les différents acteurs concernés et veiller à leur traitement dans les délais définis
• Préparer et compléter les dossiers d'analyse et de résolution des réclamations
• Collecter les documents nécessaires aux investigations et coordonner les contrôles ou mesures des produits
• Assurer la gestion administrative des réclamations : validation des retours clients, suivi des réparations, remplacements ou compensations
• Répondre aux demandes relatives à la conformité environnementale, à la traçabilité des produits et des composants
• Participer à la création et à la mise à jour des documents qualité (procédures, instructions, gammes de contrôle, indicateurs qualité, formulaires...)

PROFIL RECHERCHÉ

MISONS SUR VOS ATOUTS

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+1/Bac+2 dans le domaine de la qualité, de l'industrie ou de la gestion technique.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en environnement industriel ou dans le domaine de la qualité.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez gérer plusieurs sujets simultanément et communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Votre sens du service client, votre réactivité et votre capacité à suivre les dossiers jusqu'à leur résolution seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Bienvenue à Radiall !