Gestionnaire de réclamations clients (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire de Réclamations Clients H/F, idéalement issu(e) du secteur immobilier, pour renforcer son équipe et assurer un suivi de qualité auprès des clients.

Vos missions

Au sein du service dédié à la relation clients, vous serez notamment chargé(e) de :

Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients ;

Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;

Identifier les problématiques et rechercher des solutions adaptées ;

Échanger avec les clients par téléphone, mail et/ou courrier ;

Assurer la coordination avec les différents services internes et les intervenants concernés ;

Suivre les dossiers et mettre à jour les outils de gestion ;

Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante auprès des clients ;

Participer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une expérience dans le secteur immobilier, notamment en gestion locative, syndic, relation locataires/propriétaires ou service après-vente immobilier.

Vous êtes :

À l'aise dans la gestion des situations conflictuelles ;

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens de l'écoute ;

Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;

Diplomate, réactif(Ve) et orienté(e) solutions ;

À l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de mails/courriers professionnels.

Une expérience en gestion de réclamations ou relation client est indispensable. Une connaissance du secteur immobilier sera fortement appréciée.