Gestionnaire de la Relation Usager (F/H)

Mission/Activités

En rejoignant le département Employeurs, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.

En tant que Gestionnaire de la Relation Usager au sein d'une unité intégrée au département Employeurs, vous serez au cœur de la relation avec nos entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans le conseil, l'accompagnement et le recouvrement des cotisations sociales, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.

Vos missions principales consisteront à :

• Analyser et gérer le dossier de l'usager dans les domaines administratif et comptable : recueillir les informations, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information,
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements,
• Gérer la relation usager : informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service,
• Prendre en charge des appels entrants sur une permanence téléphonique.

Les postes sont basés uniquement à Valenciennes.

Vous pourrez exercer progressivement votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.