Gestionnaire de flux (H/F)

Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.

Missions principales

• Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport

• Réceptionne et traite les appels

• Traite en enquête sur les anomalies prestataire

• Traite les litiges

• Gère les dépannages

• Saisit sur les outils de suivis

• Suit les relivraisons

• Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes

• Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)

• Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité

• Répond au besoin des clients

• Être l'interface entre le client et la direction financière

Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique.

Bac logistique / transport impératif.

• Capacité d'analyse

• Sens de l'organisation

• Gestion des priorités

• Respect des délais et des objectifs

• Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs

• Esprit d'équipe

• Qualité d'écoute et de compréhension

• Rigueur

• Discrétion et confidentialité

• Adaptabilité

• Autonomie

• Goût pour le contact humain (orienté client)